介護保険では不可能な様々なサービスを提供します

よくある質問

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サービス全般共通事項

なぜ【幸】なんですか?
お客様が【辛い】と思っていることに対して、お客様の手と幸の手が加わることで【幸】になるようにとの願いが込められています
具体的に何をしているのかがわからないのですが?
弊社はお客様の困り事を解決するなどお客様のニーズに応える事が企業ミッションになっております お客様のニーズがあれば何でもやる会社という位置づけになります
依頼から実施までの流れはどうなってますか?
トップページのサービスの流れをご覧下さい
予約後の変更やキャンセルは可能ですか?
変更、キャンセルは無料で可能ですが、特にキャンセルの場合は、極力お早めにご連絡をお願い致します
事前に用意しておく物はありますか?
特にはありませんが、ある場合は、事前にお知らせ致しますので、その時はお願い致します どのようなご依頼を頂いた時でも共通してお願いしていますのは、ご依頼を達成するために、おうちの水道(水及びお湯)、電気、ガスを使用させていただきます 特にクリーニングサービスでは、洗い流したりする時に十分なすすぎが必要になりますので、宜しくお願い致します 特に、電気と水道が止まっている状態では十分な作業ができない場合がありますので、ご了承下さい
作業中の破損などは全て弁償してもらえますか?
細心の注意を払ってサービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合は幸が責任を持って対応します また、幸では損害保険へも加入しておりますのでご安心してご依頼ください 尚、設備全般において10年以上経過している機器については補償対象外となりますので、予めご了承ください
請求時に見積もりと違う料金の上乗せはありませんか?
あります ただし、それは下記の項目について上乗せではなく、変動があります ●廃棄する不用品の量(数ではなく重さで廃棄料が変わるため) ●作業途中での追加作業 見積もり時点、作業追加時点でこのあたりはしっかりとお話しします また、廃棄料が本当は500円だったが、請求は1,000円だったということもありません 廃棄にかかった料金の領収書も幸の請求書の中の詳細明細としてお出しし、明瞭会計に努めます ちなみに、廃棄料に関しては平成30年11月時点で10kg150円となっています
これまで断ったサービスはありましたか?
ありました
下記に該当するご依頼はお断りしております
●暴力団等反社会勢力からの依頼
●犯罪行為に該当する依頼
●誰かを混乱または貶めるための依頼
●アリバイ作りのための依頼
●依頼内容に対して自社の知識及び技術が及ばない依頼
作業途中などで依頼を追加することはできますか?
もちろん可能ですが、当初の見積もり時間等でその後の他者様へのサービスが入っている事があったり、作業内容に応じて専用道具を用意して当日に臨みますので、作業途中でのご依頼の追加は日を改めさせて頂くこともあります
 

介護保険外サービス関連

どんなことをしてもらえますか?
基本は訪問介護サービスに準じています
訪問介護サービスと何が違うんですか?
介護保険制度での訪問介護サービスのヘルパーは、ケアプランに沿っての支援しかできませんが、幸のサービスは法律でヘルパーができない、決められたサービス以外の事も臨機応変に対応できます (医療行為、タクシー行為その他、資格所持者しか行えない行為は除きます) ◆◇代表的な一例としては下記が大きく違います◇◆ 介護保険サービス=利用者ご本人様のみにサービス提供可能ご家族様へのサービス提供不可 幸の介護保険外サービス=本人様にもご家族様にもサービス提供が可能
具体的にはどのようなサービスをしてもらえるのでしょう?
サービス案内の中部分【主なサービス内容】をご参照下さい これ以外に依頼したい内容がある場合は、お電話やメールで「○○ってできる?」とお問い合わせ下さい
このサービスは介護認定を受けていないと利用できないのでしょうか?
介護保険サービスではありませんので、どなた様もご利用できます
10分くらいのことでも来てもらえますか?
もちろん、お伺い致します ただし、1時間単位での料金設定となりますので、10分で帰ることは良心が痛みます もし、10分でご依頼が終わった場合などは、残りの50分で台所の簡易掃除や窓ふき、玄関、庭先の掃除などお仕事を頂いて1時間きっちりやらせていただけると嬉しいです
午前、午後、夜間で同日に1時間ずつ来てもらうことは可能ですか?
はい、同日に時間間隔を空けて、複数回サービス提供させていただくことも可能です
対応地域は?
岐阜県関市を中心に、中濃地域となりますが、中濃地域外もお受けしておりますので、ご相談下さい
夜間のおむつ交換だけでもいいですか?
もちろん、喜んでお受けさせて頂きます おむつ交換だけですと、早いと10分程度で終わってしまいます 昼間と違い、夜間となりますと、残りの時間を他の作業で埋めることができないことをご理解下さい 19:00~08:00までが夜間の定義とさせて頂きます
 

生前整理・遺品整理関連

どんなことをしてもらえるのでしょうか?
生前整理、遺品整理に関しては、こちらをご参照下さい
遺品整理士の資格取得者が来てくれるのでしょうか?
はい、一般社団法人遺品整理士認定協会が認定した遺品整理士が全ての作業の監修、実施を行います
家族は何をすればいいでしょうか
事前に必要な物、廃棄処分したい物、お焚き上げ(ご供養)したい物をある程度仕分けてくださるとありがたいです
お世話になってるお寺さんではお焚き上げ(供養)をやってません
お焚き上げは遺品整理士である私が責任を持ってお寺さんにお願いします 近年、インターネットが普及して、お客様自身でお焚き上げをして下さるお寺さんにお願いしたのはいいのですが、費用相場がわからず、あとから費用が高かったのを知ったという方も多くおられます 通常、幸では3つのお寺さんにお願いをして相見積もりをとってから、内容と費用をお客様にご呈示してからお寺さんにお焚き上げをお願いしています
作業後に追加料金が発生することはありますか?
追加料金等発生することは一切ありません追加料金等発生することは一切ありません しっかりとした金額をお出しするために、お客様にはお見積りに伺うお時間を頂戴しています ご納得いただいてから契約致しますので、料金は無料見積もり時に算出させて頂いたものから増加することはございません
他社にも見積り依頼していますが見積もりお願いできますか?
他社様で見積もりされた方も、お気軽にお見積りご依頼下さい 大切な遺品の整理ですので、じっくりご検討いただければと存じます また万一他社様のお見積もりより弊社の提示額が高かった場合も即時対応させて頂きますのでお気軽にご相談ください
電話だけで正確な見積もりが出ますか?
おおよその費用はお電話やメールで算出可能です 正確な金額については、幸はより明確に料金を提示し、十分ご納得いただくために、お伺いして家の状況を確認してからの算出を徹底しています お客様の信頼と安心を第一にと考えておりますのでこの点ご理解ください お見積りには無料で伺いますのでお気軽にお問い合わせください 日にち・時間指定など、可能な限りお客様のご都合を優先してます
提示された見積りよりも安い業者に頼もうと思います
万が一、同一作業内容で他の業者様が弊社よりも安価だった場合には遠慮なくお申し付けください お見積書をご提示いただけましたら、その金額より相談させていただきます また、同一の金額でも他の遺品整理業者様よりもより質の良い遺品整理サービスをご提供できるよう、幸は生前整理、遺品整理についての最新情報にも尽力致しております
週末や祝祭日でも大丈夫ですか?
もちろん、対応いたします 遺品整理プログレスは年中無休で皆様のもとにお伺いしております ご都合にあわせて遺品整理日の設定が可能です
遺品などの買取りは可能ですか?
各種買取りも可能です 買取額を遺品整理費用から減額・または現金買取を致します 経験豊かな目で査定しており、リサイクルや貿易に繋げていきますので、高価買取が買取が可能です タンスの奥などから思わぬ価値あるお品が出てくる場合もありますので、思い当るお品は何でもお問い合わせ下さい
当日に追加の回収をお願いできますか?
まったく問題ありません 大事な遺品なので、整理当日に「残しておきたい」とお気持ちが変わることは致し方ありません お伺いした時になんなりとご相談下さい
雨の日の作業は可能ですか?
作業の内容や整理する遺品によっては止むを得ず変更する場合もありますが、お客様と相談の上、判断します 遺品を濡らさないための対策はご用意しておりますので、お伺いした時や事前のお電話でご相談をお願い致します
分別作業は済ませておくべきですか?
基本的には幸が分別作業を行ない、お客様に面倒な手間は掛かりません ご一緒に作業を進めたい方は、故人様を偲びながらゆったりとご遺品と向き合っていただくことも可能です 幸が勝手に作業をすすめることはありません 全てご遺族に確認しながら整理を進めます
忙しかったり、遠方住まいなので立ち会えない場合は?
もちろん遺品整理は可能です 身分証明書の写しと委任状を送っていただき整理させていただきます 遺品整理前後のお宅の確認はビデオや写真を撮らせていただき、そちらで確認していただけます また、遠方でなくとも「遺品整理が精神的に辛い」「体が不自由などの理由で遺品整理できる遺族がいない」といった場合でも委任状により遺品整理させていただきますのでご相談下さい
バイクや自転車などの大型物も処分していただけますか?
もちろん可能なのでお気軽にお申し付けください 買い取れる場合は遺品整理費用から減額、または現金買取にて対応させて頂きます
遺品や形見を遠方の血縁関係者に分けたい
遺品や形見を全国に配送いたします 1点から大量のお品物まで配送手続き代行を承ります 故人様の大事な遺品ですので、もちろん梱包のうえ、ご遺族にお届け致します 遺品の分類・仕分けの際にはしっかりと確認させていただきますのでお申し付けください
ハウスクリーニングはお願いできますか?
遺品整理後のお部屋の掃除は費用に含まれていますが、あくまでも簡易清掃です 通常の清掃で落ちないような汚れにはハウスクリーニングのご相談も請け負っておりますのでお気軽にお申し付けください 網戸、障子の張り替えや、提携業者による壁紙の張り替えなど、提携業者の協力を得て、最後までお努めさせていただきます 遺品整理にともなってのお悩みは全てのおいてサポートさせていただきます
どのような物まで対応できますか?
基本的には、故人様のお宅にある物全てに対応可能です 細々した生活用品・雑貨・思い出の品などはもちろんのこと、家具家電、植木、車両など、ありとあらゆる物の整理を致します 大型家具の搬出、物置の撤去など、大がかりな作業も安心丁寧・迅速安全に行います また、「処分するには忍びない」故人の愛用品や仏具、人形などは供養も致します お宅自体のご相談なら専門の不動産屋のご紹介までサポートします 幅広いサービスで一件一件のご要望に寄り添った遺品整理をご提案しておりますので、何なりとご相談ください
対応地域は?
岐阜県を中心に、愛知、三重となります
 

クリーニングサービス関連

クリーニングサービスの内容はなんですか?
トップページのサービス案内より、クリーニングサービスをご参照下さい
介護保険外サービスの家事援助とクリーニングサービスの違いはなんですか?
介護保険外サービスで行う家事援助は庭用掃除機などを使った一般的なお掃除をお手伝いするサービスで、それに対して、クリーニングサービスはクリーニングする箇所に合った安全な溶剤、機具等を使用して、一般の方が落とせないような汚れを落とす1ランクも2ランクも上のお掃除サービスです
使用する薬剤はどのような物を使用するのでしょう?
洗浄に使う洗剤、溶剤、磨き上げに使用する研磨剤などはほとんどが自社独自製品であったり国内外の製造企業との独自開発、独自配合による物になり、契約上、液性(酸性、アルカリ性など)は言うことができますが、成分は言えません
人体、動物、環境に優しい物を使用し、さらには作業の最後には中和剤、中性洗剤による洗い上げ、PHテストを行い、徹底した安全確認を行います
歩き回る年頃の子供がいますがいいですか?
お子様が作業中におられるのは問題ありません しかし、薬剤を使用する際など、数秒を見極めて使用する場合があり、見極めを間違えればクリーニングをしている母材を痛めることがあります また、作業の手を止めてお子様の相手をしなければならないような状態は危険も伴いますので、基本的には作業現場にお子様が入ってこられることに関しては固くお断りします
幸が使っている道具や溶剤をもらったり売ってもらうことは可能ですか?
上記にも書きましたが、洗剤、研磨剤等は全て製造会社と幸の共同開発品となります お譲りすることは可能ですが、【これだけの量でこの値段?】と思うような金額になります それでもという方にはお譲りしております しかし、成分についてはアルカリ性、酸性、中性しか答えられず、中身の細かな名前は企業秘密となりますので、お譲りする方でもお教えすることはできません お譲りする時には、100均のボトルや酸性の洗剤であれば耐酸性ボトルなどに入れて安全な状態でお譲りしています お譲りした方からは大満足とのお声を頂いています
掃除の手順を覚えたいので作業中の写真や動画を撮ってもいいですか?
申し訳ありませんが、お断りしています 理由は何らかの形で同業者の目に止まり、独自の技術が漏洩するのを避けたいのでご理解下さい クリーニング後の普段のお掃除の仕方はお時間を作っていただければ、作業終了後にお教えすることは可能です
事前にやっておくことはありますか?
クリーニングサービスを行う場所にある物で、移動させられる物は移動させておいてください たとえば、キッチンのクリーニングサービスであれば、キッチン周りには何もない状態でお願い致します
どれくらいまで綺麗になりますか?
基準としては、【新品】にはなりません これまで行った作業内容の写真サンプルをお持ちしてここまではできますといった説明をさせていただきます しかし、目地に染みて入り込んだ深い汚れやステンレスシンクに何かを落としてできたえくぼヘコみ、深い傷など修復不可能な物もあります 基本的には現物を見てのお見積もり時に説明させていただきます
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まずは「○○ってできる?」からお問い合わせ下さい TEL 090-3380-7923 受付時間09:00~22:00

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